Politique de remboursement

 Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le CLIENT dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de LIVRAISON de sa commande, pour retourner tout article EN STOCK et NON personnalisé ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du CLIENT.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les PRODUITS endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. 

Les frais de retour sont à la charge du CLIENT.

 L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 8 jours après réception et inspection de l'article retourné, et au plus tard, dans le délai de 14 jours, par ELMI CREATIONS si l'échange ou le remboursement est approuvé.

 Exceptions
Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse elmicreations@outlook.fr.

 Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à elmicreations@outlook.fr.